Algemene voorwaarden
Leveringen
De normale levertijd is 1 werkdag, maar bij hoge bestellingen of bepaalde producten kan de levering langer duren. Indien een besteld artikel niet op voorraad is, informeren wij u zo snel mogelijk. Wij behouden ons het recht voor om levering te weigeren vanwege onze of de voorraad van de leverancier, of als wij om welke reden dan ook de bestelling niet goedkeuren. Indien u vindt dat de levering te lang duurt en u het product wilt annuleren, bent u zelf verantwoordelijk dat de bestelling wordt geannuleerd vóór levering. Annuleringen kunnen worden gedaan door contact met ons op te nemen. Bevestiging van uw annulering wordt per e-mail gestuurd.
Zichtbare schade bij ontvangst dient direct bij het transportbedrijf te worden gemeld. Andere schade moet binnen een redelijke termijn (1 week) na ontvangst bij het transportbedrijf worden gemeld (wacht niet langer dan nodig).
Bestelling wijzigen
U kunt uw bestelling tot het moment van verzending kosteloos wijzigen, mits het geen speciale bestelling betreft. U kunt een bestelling kosteloos annuleren tot het moment van verzending, behalve bij speciale bestellingen.
Je kunt een bestelling die nog niet is verzonden annuleren of direct een retour aanvragen via je klantaccount – geheel zonder contact met ons op te nemen. Beheer mijn bestelling →
Klantgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat het bij de bestelling opgegeven adres correct is. Voor klanten onder de 18 jaar is toestemming van een ouder of voogd vereist. Bestellingen op naam van een ander zonder diens toestemming worden bij de politie gemeld.
Persoonsgegevens
Door u te registreren/bestellen gaat u akkoord dat wij uw gegevens opslaan en gebruiken binnen onze bedrijfsvoering om u de beste service te kunnen bieden. U heeft zelf volledige controle over uw gegevens wanneer u inlogt op uw account.
Prijzen
De prijzen in de MYC HiFi webshop worden regelmatig bijgewerkt. De prijzen zijn inclusief btw, verzendkosten worden automatisch toegevoegd bij het afrekenen. De prijs die geldt op het moment van bestellen, geldt ook bij facturering, ongeacht prijswijzigingen na het plaatsen van de bestelling. De geldende prijs is die op de productpagina's. Bij andere afspraken, zoals bij een offerte, ontvangt u een kortingscode die bij aankoop gebruikt kan worden.
- Wij behouden ons het recht voor op foutieve prijsvermeldingen.
LET OP! De prijs voor afgeprijsde artikelen op de actiesite geldt alleen voor artikelen op voorraad en wij kunnen niet garanderen dat deze prijs behouden blijft bij een nieuwe bestelling.
- Onjuiste productspecificaties
Wij behouden ons het recht voor op fouten in informatie en specificaties van alle producten op onze website, inclusief productafbeeldingen.
Niet opgehaalde pakketten
Voor niet opgehaalde pakketten worden de verzendkosten in rekening gebracht volgens het reguliere tarief voor verzending naar u en retourzending, minimaal echter 390:-. Dit bedrag dekt de werkelijke kosten van retourtransport, administratiekosten en verwerking. Betaling dient binnen 30 dagen te geschieden. Indien mogelijk trekken wij deze kosten af bij terugbetaling van uw aankoop.
Als je van gedachten verandert nadat het pakket door ons is verzonden, moet je het bij het afhaalpunt in ontvangst nemen en vervolgens als een gewone retour naar ons terugsturen. Een pakket dat niet wordt opgehaald, wordt automatisch geregistreerd als niet opgehaald en daarna gefactureerd. Alleen naar het afhaalpunt gaan en vragen het terug te sturen telt als niet ophalen. Een uitzondering geldt als het pakket tijdens het transport is beschadigd. In dat geval moet je het pakket bij het afhaalpunt laten staan / niet accepteren en contact met ons opnemen. Dit is omdat het recht om te klagen bij het transportbedrijf vervalt als je het pakket accepteert of ophaalt.
Als je hebt gekozen voor levering op pallet, moet je deze binnen 6 dagen accepteren vanaf het moment dat het afhaalpunt probeert te leveren. Als deze termijn wordt overschreden, worden de opslagkosten die het afhaalpunt rekent in rekening gebracht. Als de zending helemaal niet wordt aangenomen, komen daar ook de retourverzendkosten bovenop.
Wat moet ik doen bij vermoeden van transportschade?
Als ontvanger ben je verantwoordelijk voor het inspecteren van het product en de staat ervan bij aankomst om te controleren of er geen schade is ontstaan tijdens het transport. Als je vermoedt dat er transportschade is, mag het pakket NIET worden geaccepteerd, maar moet het worden geweigerd en direct worden gemeld bij het gekozen transportbedrijf ter plaatse. Neem daarna contact op met de klantenservice van MYC HiFi, die de zaak verder zal afhandelen.
Herroepingsrecht / Retouren
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild.
Je kunt een bestelling die nog niet is verzonden annuleren of direct een retour aanvragen via je klantaccount – geheel zonder contact met ons op te nemen. Beheer mijn bestelling →
Als particulier heb je volgens de wet op afstandsverkopen het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, neem contact met ons op via onze retourafdeling die je onderaan deze webpagina vindt, onder de klantenservice.
Volgens de wet moet je de retourverzendkosten zelf betalen volgens artikel 18 van de wet op afstandsverkopen en ben je zelf verantwoordelijk voor de verpakking en verpakkingsmateriaal.
Bij MYC HiFi bieden we gratis retourzending aan bij aankoop van een nieuw artikel in combinatie met een retour. Let echter op, er zijn uitzonderingen waarbij gratis retourzending niet geldt, zoals grote en zware artikelen en dure verzending in verhouding tot de waarde van het artikel. Dit wordt per geval beoordeeld.
Bij het retourneren van een artikel waarbij de bestelling voldeed aan gratis verzending, worden de actuele verzendkosten in rekening gebracht bij de klant bij een retour. De totale kosten voor een retour zijn dus de daadwerkelijke verzendkosten naar de klant plus de kosten voor de retourzending.
Citaat van het Consumentenbureau Afstandscontractenwet SFS 2005:59: "Als u een product heeft gekocht, bent u verplicht het product in dezelfde goede staat te houden als toen u het ontving. U mag ingrepen aan het product doen die nodig zijn om het te onderzoeken. Uiteraard moet u voorzichtig zijn en geen uitgebreidere inspectie uitvoeren dan nodig is. Als het product beschadigd raakt of verloren gaat door uw nalatigheid, verliest u het herroepingsrecht." Het product moet in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Anders brengen wij de klant kosten in rekening die MYC HiFi maakt om het product te herstellen.
Bij herroeping met betaalmethode factuur enzovoort moet het volledige factuur- of deelbetalingsbedrag worden betaald, waarna MYC HiFi een retour activeert.
Garanties en klachten
Wij geven minimaal 2 jaar garantie op alle producten, sommige producten hebben tot 5 jaar garantie. Hierdoor heeft u geen dure verzekeringen nodig en kunt u als klant gerust zijn. Bij problemen binnen de garantieperiode, neem contact met ons op, dan lossen wij het snel en soepel op.
LET OP!
2 jaar garantie geldt niet voor koptelefoons, demo-/service-exemplaren of verbruiksartikelen; in deze gevallen geldt de garantie van de fabrikant. Bij demo- en service-exemplaren wordt de garantietermijn op de productpagina vermeld.
Lampgarantie
Als de lamp van uw projector binnen de eerste 12 maanden of de eerste 1000 uur (wat het eerst komt) kapot gaat, krijgt u kosteloos een nieuwe lamp. Als de fabrikant een ruimere garantie biedt, geldt die.
De garantie geldt voor oorspronkelijke defecten die optreden bij normaal gebruik en onderhoud volgens de handleiding van de fabrikant.
In geval van een defect aan het product dat onder de garantie valt, heeft MYC HiFi volgens de wet het recht om het product tot drie keer toe voor hetzelfde defect te repareren en daarna de klant een nieuw product met vergelijkbare prestaties, prijsvermindering of ontbinding van de koop aan te bieden. Als de koper van het product heeft genoten, heeft de verkoper het recht om hier een aftrek voor te doen.
Wij willen dat al onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Als u problemen ondervindt met een product, neem dan direct contact met ons op.
Het betaalde aankoopbewijs geldt als garantiebewijs. Bewaar daarom altijd het aankoopbewijs gedurende de garantieperiode!
Service
Voor garantie-service van uw artikelen neemt u contact op met een erkende werkplaats. U vindt deze door de website van de fabrikant te bezoeken en te zoeken naar service/garantie/werkplaatsen. Als u twijfelt en hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Houd de modelinformatie en het serienummer van het product bij de hand, samen met het aankoopbewijs en een korte foutbeschrijving wanneer u contact met ons of de servicewerkplaatsen opneemt. Controleer voordat u een defect meldt of reclameert over uw kapotte product zorgvuldig of alle instellingen correct zijn. Lees de gebruiksaanwijzing aandachtig. Dit om te voorkomen dat foutloze producten ter reparatie worden aangeboden.
Als het product vervoerd moet worden, gebruik dan indien mogelijk de originele verpakking. Transportbedrijven vergoeden geen schade als het product slecht verpakt is geweest. Een foutbeschrijving en aankoopbewijs moeten worden bijgevoegd.
MYC HiFi biedt reclamatierecht volgens de consumentenkoopwet
Volgens de consumentenkoopwet heeft de klant het recht om een product binnen 3 jaar te reclameren, mits de koper kan aantonen dat het product defect is en dat dit niet door slijtage of iets dergelijks komt. Wat als een defect aan een product wordt beschouwd, wordt bepaald door de fabrikant of diens servicepartner. Als een product wordt gereclameerd en er worden geen fouten vastgesteld door de servicewerkplaats, moet u als klant de volledige onderzoekskosten betalen die de werkplaats in rekening brengt (ongeveer 600-800 kronen).
Bewaar altijd de factuur/bon, deze moet kunnen worden getoond om aanspraak te maken op garantie. Neem bij problemen eerst contact met ons op via e-mail of telefoon, wij helpen u graag.
Bij geschil
Wij volgen de aanbevelingen van de algemene geschillencommissie bij een eventueel geschil.
Privacybeleid AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
MYC HiFi volgt de AVG voor de veiligheid van de klant met een totaaloverzicht van alle persoonsgegevens in onze webshop. De persoonsgegevens van de klant worden binnen 2-5 jaar verwijderd uit onze webshop, afhankelijk van het product. (Dit vanwege garantie zodat wij de bestelling kunnen traceren). MYC HiFi geeft u volledige controle over uw eigen gegevens, zodat u op elk moment van de dag uw ledenprofiel kunt wijzigen. Bij alleen lidmaatschap van de webshop en als u niet actief bent geweest in de webshop, worden alle gegevens van de klant na 12 maanden verwijderd.
Nieuwsbrief en aanbiedingen: Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt om u informatie te sturen die direct aan MYC HiFi kan worden gekoppeld. Voor het afmelden van de nieuwsbrief kunt u ons een e-mail sturen, wij helpen u graag, u kunt zich ook afmelden via een link in de nieuwsbrief.
Als u vragen heeft over de AVG, neem dan gerust contact met ons op.
Cookies
Volgens de wet op elektronische communicatie, die op 25 juli 2003 van kracht werd, moet iedereen die een website bezoekt geïnformeerd worden over het gebruik van cookies. Wanneer u deze website bezoekt, worden cookies op uw computer opgeslagen. Deze cookies zijn zogenaamde sessiecookies en worden gebruikt om uw aanmelding (als u bent ingelogd) en uw winkelmandje bij te houden tijdens het winkelen. Sessiecookies worden niet langdurig op uw computer opgeslagen, maar verdwijnen wanneer u uw browser sluit.
Als u het gebruik van cookies niet accepteert, kunt u uw browser zo instellen dat deze automatisch cookies weigert of u informeert wanneer een website cookies gebruikt. Als u cookies uitschakelt, kunt u niet winkelen, omdat het winkelmandje en de aanmelding cookies nodig hebben om te functioneren. U kunt echter wel rondkijken in de winkel zonder cookies te activeren.