Algemene voorwaarden

Leveringen
Normale levertijd is 1 werkdag, maar bij een hoge orderinstroom of bestelling van bepaalde producten kan de levering langer duren. Mocht een van de door u bestelde artikelen niet op voorraad zijn, dan informeren wij u zo snel mogelijk. Wij behouden ons het recht voor om levering te weigeren vanwege onze of de voorraad van de leverancier, of als wij om welke reden dan ook de bestelling niet goedkeuren. Als u als klant vindt dat de levering zo lang duurt dat u het betreffende product wilt annuleren, is het uw verantwoordelijkheid om de bestelling te annuleren voordat de levering plaatsvindt. Wanneer een bestelling geannuleerd moet worden, gebeurt dit door contact met ons op te nemen. Bevestiging van uw annulering wordt naar uw e-mail gestuurd.
Zichtbare schade bij ontvangst moet direct bij het transportbedrijf worden gemeld. Andere schade moet binnen een "redelijke termijn" (1 week) na ontvangst bij het transportbedrijf worden gemeld (Wacht niet langer dan nodig).

Bestelling wijzigen
Je kunt je bestelling wijzigen tot het moment dat je order door ons wordt verzonden zonder extra kosten, let op, dit geldt niet als het artikel een speciale bestelling is. Je kunt een bestelling kosteloos annuleren tot het moment dat de order door ons wordt verzonden, dit geldt niet als de order een speciale bestelling is.

Klantgegevens
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat het adres dat bij de bestelling wordt opgegeven correct is. Voor klanten onder de 18 jaar is toestemming van een ouder of voogd vereist. Bestellingen in naam van een ander zonder diens toestemming worden bij de politie gemeld.

Persoonsgegevens
Bij je registratie/bestelling ga je akkoord dat wij je gegevens opslaan en gebruiken in onze bedrijfsvoering om je de beste service te kunnen bieden. Je hebt zelf volledige controle over je gegevens wanneer je inlogt op je account.

Prijzen
De prijzen op MYC HiFi webshop worden regelmatig bijgewerkt. De prijzen zijn inclusief btw, verzendkosten worden automatisch toegevoegd bij het afrekenen. De prijs die geldt op het moment van bestellen geldt ook bij facturering, ongeacht of de prijzen na het plaatsen van de bestelling veranderen. De geldende prijs is die op de productpagina's staat. Bij een andere afspraak, zoals bij een offerte, ontvang je een kortingscode die bij de aankoop wordt gebruikt.

- Wij behouden ons het recht voor op foutieve prijsvermeldingen.
LET OP! De prijs voor afgeprijsde artikelen op de actiesite geldt alleen voor op voorraad zijnde artikelen en wij kunnen niet garanderen dat je de prijs behoudt bij een nieuwe bestelling.

- Onjuiste specificatie van producten
Wij behouden ons het recht voor op fouten in informatie en specificaties, op alle producten op onze website, inclusief productafbeeldingen.

Niet opgehaalde pakketten
Voor niet opgehaalde pakketten worden de verzendkosten in rekening gebracht volgens de reguliere prijs voor verzending naar jou en retourverzending, maar minimaal 39 EUR. Dit bedrag dekt de werkelijke kosten van retourtransport, administratiekosten en verwerking. De betaling dient binnen 30 dagen te geschieden. Indien mogelijk trekken wij deze kosten af bij terugbetaling van je aankoop.

Als je van gedachten verandert nadat het pakket door ons is verzonden, is het noodzakelijk dat je het bij je afhaalpunt ontvangt en het vervolgens als een gewone retour naar ons terugstuurt. Een pakket dat niet wordt ontvangen, wordt automatisch geregistreerd als niet opgehaald en vervolgens in rekening gebracht. Het bezoeken van het afhaalpunt en alleen vragen om het terug te sturen wordt beschouwd als het niet ophalen ervan. Een uitzondering geldt als het pakket tijdens het transport beschadigd is. In dat geval moet je het pakket bij het afhaalpunt laten liggen / niet ontvangen en in plaats daarvan contact met ons opnemen. De reden is dat het recht om te reclameren bij het transportbedrijf vervalt als je het pakket ontvangt of ophaalt.
Als je hebt gekozen voor levering op pallet, moet je deze binnen 6 dagen accepteren vanaf het moment dat het afhaalpunt probeert te leveren. Als deze termijn wordt overschreden, worden de kosten in rekening gebracht die het afhaalpunt rekent voor het opslaan van je pallet. Als de zending helemaal niet wordt ontvangen, komen naast de opslagkosten ook de retourverzendkosten voor rekening.

Wat moet ik doen bij vermoeden van transportschade?
Als ontvanger is het jouw verantwoordelijkheid om het product en de staat ervan bij aankomst te inspecteren om te verzekeren dat er geen schade is ontstaan tijdens het transport. Als je vermoedt dat er transportschade is, mag het pakket NIET worden geaccepteerd, maar moet het worden geweigerd en direct worden gemeld bij het gekozen transportbedrijf ter plaatse. Neem daarna contact op met de klantenservice van MYC HiFi, die de zaak verder zal afhandelen.

Herroepingsrecht / Retouren

We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild.

Als particulier heb je volgens distansavtalslagen het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Om herroeping aan te vragen volgens distansavtalslagen, neem contact met ons op door onze retourafdeling te bezoeken die je onderaan deze webpagina vindt, onder de klantenservice.
De retourverzendkosten moet je volgens de wet zelf betalen volgens distansavtalslagen § 18 en op eigen verantwoordelijkheid (verpakking, verpakkingsmateriaal).

Bij MYC HiFi betalen wij de retourkosten bij aankoop van een nieuw product in combinatie met een retour. Let echter op, er zijn uitzonderingen waarbij gratis retourzending niet geldt, zoals grote en zware artikelen en dure verzending in verhouding tot de waarde van het product. Dit wordt per geval beoordeeld.

Bij het retourneren van een product waarbij de bestelling voldeed aan gratis verzending, worden de actuele verzendkosten bij retour in rekening gebracht bij de klant. De totale kosten voor een retour zijn dus de daadwerkelijke verzendkosten naar de klant plus de kosten van de retourzending. 

Citaat van de Consumentenautoriteit Distansavtalslagen SFS 2005:59:"Als je een product hebt gekocht, ben je verplicht het product in dezelfde goede staat te houden als toen je het ontving. Je hebt het recht om zulke ingrepen aan het product te doen die nodig zijn om het te onderzoeken. Natuurlijk moet je voorzichtig zijn en geen uitgebreidere inspectie doen dan nodig is. Als het product beschadigd raakt of verloren gaat door jouw nalatigheid, verlies je het herroepingsrecht." Het product moet in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Anders brengen wij de klant kosten in rekening die MYC HiFi maakt om het product te herstellen.
Bij herroeping met betaalmethode factuur enzovoort moet het volledige factuur- of deelbetalingsbedrag worden betaald, waarna MYC HiFi een retour activeert.

Garanties en klachten
Wij geven minimaal 2 jaar garantie op alle producten, sommige producten hebben tot 5 jaar garantie. Hierdoor hoeft u geen dure verzekeringen af te sluiten en kunt u zich als klant veilig voelen. Bij problemen binnen de garantietermijn, neem contact met ons op, dan lossen wij het snel en soepel op.

LET OP!
2 jaar garantie geldt niet voor koptelefoons, demo/service-exemplaren of verbruiksartikelen, in deze gevallen geldt de garantie van de fabrikant. Bij demo- en service-exemplaren wordt de garantietermijn op de productpagina vermeld.

Lampgarantie
Als de lamp van uw projector binnen de eerste 12 maanden of de eerste 1000 uur (wat het eerst komt) kapot gaat, krijgt u een nieuwe lamp zonder kosten. Heeft de fabrikant een ruimere garantie, dan geldt die.

De garantie geldt voor oorspronkelijke defecten die optreden bij normaal gebruik en onderhoud volgens de handleiding van de fabrikant.

In geval van een defect aan het artikel dat onder de garantie valt, heeft MYC HiFi volgens de wet het recht om het artikel tot drie keer toe te repareren voor hetzelfde defect en daarna de klant een nieuw artikel met vergelijkbare prestaties, prijsvermindering of ontbinding van de koop aan te bieden. Als de koper voordeel heeft gehad van het artikel, heeft de verkoper het recht om hier een aftrek voor te doen.
We willen dat al onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Als u problemen ondervindt met een product, neem dan direct contact met ons op.
Het bonnetje van het betaalde artikel geldt als garantiebewijs. Bewaar daarom altijd het bonnetje gedurende de garantietermijn!

Dienst
Voor garantie service van uw artikelen neemt u contact op met een erkende werkplaats. U vindt deze door de website van de fabrikant te bezoeken en te zoeken naar service/garantie/werkplaatsen. Als u zich onzeker voelt en hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Houd de modelinformatie en het serienummer van het product bij de hand samen met het aankoopbewijs en een korte foutbeschrijving wanneer u contact met ons of de servicewerkplaatsen opneemt. Controleer voordat u een defect meldt/garantie claimt uw kapotte product zorgvuldig of alle instellingen correct zijn. Lees de gebruiksaanwijzing aandachtig. Dit om te voorkomen dat foutloze producten ter reparatie worden aangeboden.
Als het product vervoerd moet worden, gebruik dan indien mogelijk de originele verpakking. Transportbedrijven vergoeden geen schade als het product slecht verpakt is geweest. Een foutbeschrijving moet worden bijgevoegd evenals het aankoopbewijs.

MYC HiFi biedt garantie volgens de consumentenkoopwet
Volgens de consumentenkoopwet heeft de klant het recht om een product binnen 3 jaar te reclameren, mits de koper kan aantonen dat het product defect is en dat dit niet door slijtage of iets dergelijks komt. Wat als een defect aan een product wordt beschouwd, wordt bepaald door de fabrikant of diens servicepartner. Als een product wordt gereclameerd en er worden geen fouten vastgesteld door de servicewerkplaats, moet u als klant de volledige onderzoekskosten betalen die de werkplaats in rekening brengt (ongeveer 600-800 kronen).
Bewaar altijd de factuur/bon, deze moet getoond kunnen worden om aanspraak te maken op garantie. Bij problemen neem eerst contact met ons op via e-mail of telefoon, dan helpen wij u.

Bij geschil
Wij volgen de aanbevelingen van de algemene klachtencommissie bij een eventuele geschil.

Privacybeleid GDPR (General Data Protection Regulation)
MYC HiFi volgt de AVG voor de veiligheid van de klant met een totaaloverzicht van alle persoonlijke gegevens in onze webshop. De persoonlijke gegevens van de klant worden binnen 2-5 jaar verwijderd uit onze webshop, afhankelijk van het product. (Dit vanwege garantie zodat we de bestelling kunnen traceren). MYC HiFi geeft u volledige controle over uw eigen gegevens, zodat u op elk moment van de dag uw ledenprofiel kunt wijzigen. Bij alleen lidmaatschap van de webshop en als men niet actief is geweest op de webshop, worden alle gegevens van de klant na 12 maanden verwijderd.
Nieuwsbrief en aanbiedingen: Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt om u informatie te sturen die direct kan worden gekoppeld aan MYC HiFi. Voor uitschrijving van de nieuwsbrief kunt u ons mailen, wij helpen u graag, u kunt zich ook uitschrijven via een link in de nieuwsbrief.
Als u vragen heeft over GDPR, neem dan gerust contact met ons op.

Cookies
Volgens de wet op elektronische communicatie, die op 25 juli 2003 van kracht werd, moet iedereen die een website bezoekt geïnformeerd worden over het gebruik van cookies. Wanneer u deze website bezoekt, worden cookies op uw computer opgeslagen. Deze cookies zijn zogenaamde sessiecookies en worden gebruikt om uw login (als u bent ingelogd) en uw winkelwagen bij te houden tijdens het winkelen. Sessiecookies worden niet langdurig op uw computer opgeslagen, maar verdwijnen wanneer u uw browser sluit.
Als u het gebruik van cookies niet accepteert, kunt u uw browser zo instellen dat deze automatisch cookies weigert of u informeert wanneer een website cookies gebruikt. Als u cookies uitschakelt, kunt u niet winkelen, omdat de winkelwagen en inloggen cookies vereisen om te functioneren. U kunt echter wel rondkijken in de winkel zonder cookies te activeren.