Conditions générales

Livraisons
Le délai normal de livraison est d’un jour ouvrable, mais en cas de forte demande ou pour certains produits, la livraison peut prendre plus de temps. Si un article commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons dès que possible. Nous nous réservons le droit de refuser la livraison en raison de notre stock ou de celui du fournisseur, ou si pour une raison quelconque nous n’acceptons pas la commande. Si vous estimez que la livraison prend trop de temps et souhaitez annuler le produit concerné, il vous appartient d’annuler la commande avant la livraison. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter. Une confirmation de votre annulation vous sera envoyée par e-mail.
Les dommages visibles à la réception doivent être signalés immédiatement au transporteur. Les autres dommages doivent être signalés au transporteur dans un délai « raisonnable » (1 semaine) après réception (ne tardez pas inutilement).

Modifier la commande
Vous pouvez modifier votre commande sans frais jusqu’à son expédition, sauf si l’article est une commande spéciale. Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition, sauf si la commande est une commande spéciale.

Vous pouvez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ou demander un retour directement via votre compte client – sans avoir à nous contacter. Gérer ma commande →

Données client
Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse indiquée lors de la commande est correcte. Pour les clients de moins de 18 ans, l’accord d’un tuteur est requis. Toute commande au nom d’une autre personne sans son consentement sera signalée à la police.

Données personnelles
En vous inscrivant/commandant, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos données dans notre activité afin de vous offrir le meilleur service. Vous avez un contrôle total sur vos données en vous connectant à votre compte.

Prix
Les prix sur la boutique en ligne MYC HiFi sont mis à jour régulièrement. Les prix sont indiqués TTC, les frais de port sont ajoutés automatiquement lors du paiement. Le prix applicable au moment de la commande est également valable au moment de la facturation, même si les prix changent après la commande. Le prix applicable est celui indiqué sur les pages produits. En cas d’accord différent, comme lors d’un devis, un code de réduction est fourni et doit être utilisé lors de l’achat.

- Nous nous réservons le droit d’erreurs dans l’indication des prix.
ATTENTION ! Le prix des articles en promotion sur la page de campagne s’applique uniquement aux articles en stock et nous ne pouvons garantir que ce prix sera maintenu lors d’une nouvelle commande.

- Spécifications incorrectes des produits
Nous nous réservons le droit d’erreurs dans les informations et spécifications, sur tous les produits de notre site web, y compris les images des produits.

Colis non retirés
Pour les colis non retirés, des frais de port vous seront facturés selon le tarif normal pour la livraison à votre adresse et le retour, avec un minimum de 390 :-. Ce montant couvre les frais réels de transport retour, les coûts administratifs et la gestion. Le paiement doit être effectué dans les 30 jours. Si possible, ce coût sera déduit lors du remboursement de votre achat.

Si vous changez d’avis après l’expédition du colis, il est nécessaire de le réceptionner chez votre point relais puis de nous le retourner comme un retour classique. Un colis non réceptionné est automatiquement enregistré comme non retiré et facturé en conséquence. Se rendre au point relais et simplement demander qu’il soit renvoyé est considéré comme un non retrait. Une exception s’applique si le colis a été endommagé pendant le transport. Dans ce cas, vous devez laisser le colis chez le point relais / ne pas le réceptionner, et nous contacter. En effet, le droit de réclamation auprès du transporteur est perdu si vous acceptez ou retirez le colis.
Si vous avez choisi une livraison sur palette, vous devez l’accepter dans les 6 jours suivant la tentative de livraison par le point relais. Si ce délai est dépassé, des frais de stockage facturés par le point relais vous seront appliqués. Si l’envoi n’est pas du tout réceptionné, les frais de retour s’ajouteront aux frais de stockage.

Que faire en cas de suspicion de dommage lié au transport ?
En tant que destinataire, il est de votre responsabilité d’inspecter le produit et son état à la réception afin de vous assurer qu’aucun dommage n’a été causé pendant le transport. Si vous suspectez un dommage lié au transport, le colis NE DOIT PAS être accepté, mais refusé et signalé immédiatement au transporteur choisi sur place. Contactez ensuite le service client MYC HiFi, qui prendra en charge le dossier.

Droit de rétractation / Retours

Nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après la livraison.

Vous pouvez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ou demander un retour directement via votre compte client – sans avoir à nous contacter. Gérer ma commande →

En tant que particulier, vous avez également le droit de vous rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception, conformément à la loi sur les contrats à distance. Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez nous contacter en visitant notre section retours que vous trouverez en bas de cette page web, sous la rubrique service client.
Conformément à la loi, vous devez prendre en charge vous-même les frais de retour selon l'article 18 de la loi sur les contrats à distance, ainsi que votre responsabilité pour l'emballage et le matériel d'emballage.

Chez MYC HiFi, nous prenons en charge les frais de retour lors de l'achat d'un nouvel article en lien avec un retour. Veuillez toutefois noter qu'il existe des exceptions où la gratuité des frais de retour ne s'applique pas, comme par exemple pour les articles volumineux et lourds ainsi que pour les frais de port élevés par rapport à la valeur de l'article. Cela est décidé au cas par cas.

En cas de retour d'un article pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite, les frais de port correspondants seront facturés au client lors du retour. Le coût total d'un retour correspond donc aux frais de port réels à la charge du client ainsi qu'aux frais de retour. 

Citation de l’Office de la consommation – Loi sur les contrats à distance SFS 2005:59 : « Si vous avez acheté un produit, vous êtes tenu de le garder en aussi bon état qu’à la réception. Vous avez le droit d’effectuer les interventions nécessaires pour l’examiner. Bien sûr, vous devez être prudent et ne pas faire d’examen plus approfondi que nécessaire. Si le produit est endommagé ou perdu à cause de votre négligence, vous perdez le droit de rétractation. » Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Sinon, nous facturerons au client les coûts que MYC HiFi encourt pour remettre le produit en état.
En cas de rétractation avec un mode de paiement par facture, etc., le montant total de la facture ou du paiement partiel doit être réglé, après quoi MYC HiFi activera un retour.

Garanties et réclamations
Nous offrons au minimum 2 ans de garantie sur tous les produits, certains produits bénéficient d’une garantie allant jusqu’à 5 ans. Ainsi, vous évitez des assurances coûteuses et pouvez être serein en tant que client. En cas de problème pendant la période de garantie, contactez-nous, nous réglerons cela rapidement et facilement.

ATTENTION !
La garantie de 2 ans ne s’applique pas aux écouteurs, aux exemplaires de démonstration/service ou aux consommables ; dans ces cas, la garantie du fabricant s’applique. Pour les exemplaires de démonstration et de service, la durée de garantie est indiquée sur la page produit.

Garantie lampe
Si la lampe de votre projecteur se casse dans les 12 premiers mois ou les 1000 premières heures (selon la première éventualité), vous recevrez une nouvelle lampe gratuitement. Si le fabricant offre une garantie plus généreuse, celle-ci s’applique.

La garantie couvre les défauts d’origine survenant lors d’une utilisation normale et d’un entretien conforme au manuel du fabricant.

En cas de défaut couvert par la garantie, MYC HiFi a légalement le droit de réparer le même défaut jusqu’à trois fois, puis d’offrir au client un nouveau produit avec des performances équivalentes, une réduction de prix ou l’annulation de l’achat. Si l’acheteur a bénéficié du produit, le vendeur a le droit d’en déduire une valeur.
Nous souhaitons que tous nos clients soient 100 % satisfaits de leur achat. Si vous rencontrez un problème avec un produit, contactez-nous directement.
Le reçu de l'article payé fait office de preuve de garantie. Conservez donc toujours le reçu pendant la période de garantie !

Service
Pour le service sous garantie de vos articles, contactez un atelier agréé. Vous pouvez les trouver en visitant le site du fabricant et en recherchant la section service/garantie/ateliers. Si vous avez des doutes ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Ayez les informations sur le modèle du produit et le numéro de série à disposition, ainsi que le reçu d'achat et une brève description du problème lorsque vous nous contactez ou contactez les ateliers de service. Avant de signaler un défaut ou de faire une réclamation concernant votre produit défectueux, veuillez vérifier attentivement que tous les réglages sont corrects. Lisez attentivement le mode d'emploi. Cela permet d'éviter que des produits sans défaut soient envoyés au service après-vente.
Si le produit doit être transporté, utilisez si possible l'emballage d'origine. Les transporteurs ne couvrent pas les dommages si le produit a été mal emballé. Une description du défaut ainsi que la preuve d'achat doivent être jointes.

MYC HiFi offre un droit de réclamation conformément à la loi sur la vente aux consommateurs.
Selon la loi sur la vente aux consommateurs, le client a le droit de réclamer un produit dans un délai de 3 ans, à condition que l'acheteur puisse prouver qu'il y a un défaut sur le produit et que cela ne soit pas dû à l'usure ou à un usage similaire. Ce qui est considéré comme un défaut est défini par le fabricant ou son partenaire de service. Si un produit est réclamé et qu'aucun défaut n'est constaté par l'atelier de service, vous devrez payer la totalité des frais d'examen facturés par l'atelier (environ 600-800 couronnes).
Conservez toujours la facture/le reçu car il doit pouvoir être présenté pour que la garantie soit valable. En cas de problème, contactez-nous d'abord par e-mail ou téléphone, nous vous aiderons.

En cas de litige
Nous suivons les recommandations du comité général des réclamations en cas de litige.

Politique de confidentialité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
MYC HiFi respecte le RGPD pour la sécurité du client avec une gestion globale de toutes les données personnelles dans notre boutique en ligne. Les données personnelles des clients sont supprimées de notre boutique en ligne dans un délai de 2 à 5 ans selon le produit. (Cela est dû à la garantie afin que nous puissions tracer la commande). MYC HiFi vous donne un contrôle total sur vos propres données, vous pouvez à tout moment modifier votre profil membre. Si vous êtes uniquement membre de la boutique en ligne et que vous n'avez pas été actif, toutes vos données seront supprimées après 12 mois.
Newsletter et envois d'offres : Vos données personnelles seront exclusivement utilisées pour vous envoyer des informations directement liées à MYC HiFi. Pour vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous vous aiderons, ou vous pouvez également vous désinscrire via le lien dans la newsletter.
Si vous avez des questions concernant le RGPD, n'hésitez pas à nous contacter.

Cookies
Conformément à la loi sur les communications électroniques, entrée en vigueur le 25 juillet 2003, toute personne visitant un site web doit être informée de l'utilisation des cookies. Lorsque vous visitez ce site, des cookies sont enregistrés sur votre ordinateur. Ces cookies sont des cookies de session et sont utilisés pour suivre votre connexion (si vous êtes connecté) et votre panier lors de vos achats. Les cookies de session ne sont pas stockés longtemps sur votre ordinateur, ils disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur.
Si vous n'acceptez pas l'utilisation des cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies ou pour qu'il vous informe lorsqu'un site web utilise des cookies. Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats, car le panier et la connexion nécessitent des cookies pour fonctionner. En revanche, vous pouvez naviguer dans la boutique sans activer les cookies.